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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

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下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

  • A、基本型關系
  • B、責任型關系
  • C、伙伴型關系
  • D、主動型關系

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態
  • D、顧客忠誠

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